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Veja as melhores práticas para a gestão de patrimônio do seu hotel!

Fazer a gestão de patrimônio do hotel é uma das práticas fundamentais para manter o controle dos bens materiais. Ela é útil em vários sentidos, tanto para pequenos hotéis quanto para grandes redes hoteleiras, proporcionando vantagens como: administrar o ciclo de vida do patrimônio; montar uma relação de dados precisos para análise de balanço patrimonial; evitar despesas desnecessárias com aquisição de bens. No entanto, dependendo da quantidade de itens a serem gerenciados, a tarefa pode se tornar difícil e sujeita a falhas. Outro fator negativo é o volume de detalhes atrelado a determinados bens, os quais exigem mais atenção do gestor.Para superar esses e demais desafios que venham a surgir, nós separamos cinco melhores práticas de gestão de patrimônio indispensáveis para esse processo no seu hotel. Vamos conhecê-las?Crie um inventário patrimonial bem organizadoUma das primeiras práticas para melhorar a gestão patrimonial é a elaboração de um inventário. Nele, todos os…

Quer saber como escolher móveis para hotel? Veja 5 dicas!

Montar um ambiente acolhedor e com personalidade é o idealizado por qualquer profissional do ramo de hotelaria. Para isso, a escolha dos móveis para hotel deve ser feita com estratégia.Um olhar cuidadoso em relação ao mobiliário é fundamental para receber boas avaliações de críticos do setor, atrair mais hóspedes e alavancar os negócios.Mas o que é preciso considerar na hora de ir em busca desses móveis para hotel? Neste artigo você vai encontrar 5 dicas pontuais para não falhar na decoração do seu espaço. Continue a leitura e confira!1. Considere o estilo do hotelO estilo do hotel já foi definido? Se o local está sendo montado pela primeira vez, é preciso pensar qual estilo será seguido antes de buscar o mobiliário. Mas se o caso é de uma reforma ou redecoração, você precisa considerar qual é a personalidade que o hotel já tem.Rústico, urbano, moderno, acolhedor, descolado: esses são apenas…

Entenda a importância do serviço de recepção do hotel ou pousada!

Seu cliente faz as reservas online, tudo de modo prático e rápido, sem a necessidade de um funcionário para realizar o serviço. Realmente, a era digital só trouxe vantagens para o mercado hoteleiro, mas isso não quer dizer que você não precisa se preocupar com o atendimento na recepção do hotel ou pousada.Tenha em mente que seu hóspede fez uma viagem, está cansado e deseja ter uma boa experiência logo que chega ao destino. O ambiente e sua equipe precisam passar uma boa impressão para que ele se sinta acolhido e satisfeito em ter escolhido o local, entre tantas opções disponíveis.Quer entender melhor a importância de investir no serviço da recepção do seu negócio? Acompanhe nosso post e veja dicas de como preparar esse ambiente e treinar sua equipe para oferecer um atendimento de excelência!Por que investir no serviço de recepção do hotel?Para encantar e fidelizar seus clientes é preciso…

Confira 6 dicas para o hotel tornar o cliente promotor da marca!

É natural que o empresário ou gestor esteja sempre buscando formas eficientes de fazer marketing e captar novos clientes, afinal, isso determina o sucesso do seu empreendimento. Mas quer saber qual a melhor estratégia? Tornar seu atual cliente promotor da marca!Veja, um cliente promoter é aquele que fala bem do hotel para seus amigos ou familiares, fazendo marketing boca a boca positivo da empresa. Por outro lado, há o cliente detrator, que fala mal da empresa e não recomenda que seus amigos experimentem o serviço.Todo gestor deve ter por objetivo conquistar o maior número possível de clientes promotores, pois eles atraem novos consumidores, costumam gastar mais (afinal, confiam na empresa) e são mais fiéis. Isso, todavia, depende de uma série de ações para otimizar a venda e o pós-venda.Nos tópicos seguintes, vamos apresentar 6 dicas para o hotel tornar o cliente promotor da marca, fazendo-o vestir a “camisa” da empresa.…

Gestão de pessoas na hotelaria: qual o impacto positivo no cliente?

Toda empresa é composta por pessoas, com pessoas e para pessoas. No ramo de hotéis, essa percepção é mais importante ainda — se as partes interessadas não estiverem satisfeitas, o negócio pode ir por “água abaixo”. Logo, é preciso saber fazer gestão de pessoas na hotelaria.Para tal fim, é importante entender o que é gestão de pessoas. Consiste em um conjunto de práticas com o intuito alcançar ótimos resultados por meio de colaboradores qualificados, engajados e alinhados. Ou seja, é a busca por resultados por meio de gente competente.Adiante, vamos explicar o impacto positivo da gestão de pessoas na hotelaria e como isso pode otimizar a satisfação dos clientes. Portanto, continue a leitura com atenção. Vamos lá!Ótimo atendimento aos hóspedesDados da Accenture mostram que 86% dos clientes deixam uma empresa por causa do mau atendimento. No ramo de hotéis, isso é igualmente válido. Caso os hóspedes sejam tratados com desatenção…

Qualidade no atendimento ao cliente em hotéis: por que é tão importante?

A concorrência no ramo hoteleiro é grande, por isso, a qualidade no atendimento ao cliente torna-se um ponto essencial para quem quer se destacar nesse negócio. Seja a turismo, seja a trabalho, o fato é que as pessoas querem ter uma boa experiência de hospedagem.E quando se fala em qualidade, não é apenas uma cama confortável ou um café da manhã completo: é todo o serviço oferecido, o que inclui até o atendimento via telefone ou e-mail.Quer entender melhor a importância do bom atendimento em hotéis e como oferecer um serviço diferenciado? Então confira nosso post!Por que os hotéis devem estar focados na qualidade no atendimento ao cliente?Atualmente, qualquer pessoa consegue informações detalhadas dos hotéis pela Internet, principalmente por meio de sites que fazem reservas e pela avaliação de hóspedes que já frequentaram o local.Desse modo, qualquer falha no atendimento pode se tornar pública, ou seja, é preciso fazer uma…

Entenda a importância da pesquisa de satisfação interna em hotéis

A maioria das empresas que preza pela boa produtividade sabe que a satisfação dos colaboradores está diretamente associada à eficiência da organização. Para garantir um ambiente de trabalho saudável, elas recorrem às pesquisas de satisfação interna, ferramentas úteis que servem como um termômetro do clima organizacional.Geralmente os hotéis contam com uma equipe extensa e têm uma rotina complexa que requer bom entrosamento entre todos os colaboradores para funcionar bem. Para isso, é fundamental que os gestores saibam como seus colaboradores se sentem em relação às lideranças, aos colegas, treinamentos e ao ambiente de trabalho.Confira a seguir algumas dicas de como montar uma pesquisa de satisfação interna impecável!Que tipos de dados podem ser obtidos de uma pesquisa de satisfação interna?O objetivo deste tipo de pesquisa é fornecer informações suficientes para criar um ambiente de trabalho positivo e corrigir quaisquer deficiências e problemas que possam existir na organização.Elas detectam tendências de burnout,…

Confira 8 brindes para personalizar e distribuir no setor hoteleiro

Como se sente quando alguém lembra de você por meio de um presente ou uma lembrancinha? Com certeza, uma sensação de felicidade e gratidão enche o seu coração. O ato de dar algo para outra pessoa revela o desejo de fortalecer os vínculos afetivos. Existem muitos brindes para personalizar que atingem esse objetivo na relação entre a empresa e o cliente.Quer entender mais sobre essa eficiente estratégia de marketing? Gostaria de saber em quais ocasiões a distribuição de brindes é apropriada? Ou que tipos de mimos fazem mais sucesso no setor hoteleiro? Leia nosso artigo e descubra!Qual é a finalidade dos brindes corporativos?Brindes para personalizar estão entre as estratégias de marketing que mais geram a fidelização e o engajamento dos clientes e colaboradores do hotel. O motivo disso é que essa prática promove dois conceitos muito eficientes e cada vez mais utilizados no mundo corporativo: o customer e o employee…